「顧客ロイヤルティ・ファン化施策の実態調査（n=600）」をもとに、ファンづくりの重要性や顧客状態の測定、施策の実施・運用に関する回答を読み解きます。

「コミュニティへの参加者は増えた。リピート率も上がった。」では、顧客との関係は本当に深まったと言えるのでしょうか。

ファンマーケティングでは、コミュニティ、イベント、SNS、会員施策など、さまざまな取り組みが行われています。一方、その成果を何で判断するかは簡単ではありません。リピート率、NPS、参加率、紹介数、愛着・共感度など、それぞれの数字が捉えている顧客の状態は同じではないからです。

本ウェビナーでは、「顧客ロイヤルティ・ファン化施策の実態調査（n=600）」をもとに、ファンづくりの重要性や顧客状態の測定、施策の実施・運用に関する回答を読み解きます。

そのうえで、現在使っているKPIが「顧客との何を確認する数字なのか」を整理し、誰との関係の何を変えたいのか、その変化を何で判断するのか、結果を施策の継続、見直し、終了といった次の判断へどうつなげるのかを考えます。

参加特典として、現在運用している施策を一つ選び、顧客との「関係変化」を見直せるチェックシートもご用意しています。

■本ウェビナーはこのような方におすすめです

・ファンマーケティングの成果指標やKPIに迷っている方
・コミュニティやイベントの成果をどう判断するか悩んでいる方
・NPSやリピート率だけで十分なのか疑問を感じている方
・顧客ロイヤルティやファン化施策の設計・運用に関わる方
・施策結果を、継続・見直し・終了などの次の判断につなげたい方

氏名：和田 直之 所属：シナジーマーケティング株式会社 マーケティングプロデューサー

氏名：シナジーマーケティング株式会社 セミナー事務局

セミナーHP参照